Правила и условия

Последнее обновление: Июль 2026

Настоящие Условия и положения (“УиП“) регулируют бронирования, сделанные через CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “мы”, “нас”) клиентом (“Арендатор“, “вы”). Размещая бронирование, вы соглашаетесь с настоящими УиП.

О CARZRENT

CARZRENT, компания по прокату автомобилей, базируется в Costa Adeje, Tenerife, работает с 2021 года под NIF 421746063K.

Мы управляем автопарком, полученным по коммерческим соглашениям от известных компаний по прокату автомобилей на Canary Islands и в континентальной Испании. Эти соглашения предоставляют нам автомобили в распоряжение. Сам прокат осуществляется CARZRENT: наш персонал обрабатывает ваше бронирование, передачу, оформление документов и возврат, наше соглашение об аренде регулирует использование вами транспортного средства, и мы остаемся вашим контактным лицом с момента бронирования до возврата автомобиля к нам.

Ваш договор с нами

Когда вы завершаете бронирование, договор аренды заключается между вами и CARZRENT. Мы являемся стороной этого договора и несем ответственность за предоставление забронированного вами транспортного средства, в подтвержденные даты и в подтвержденном месте.

Если транспортное средство из нашего автопарка получено от партнерской компании, это соглашение заключается между CARZRENT и этим партнером. Это не влияет на ваши права, и вы не обязаны предъявлять какие-либо претензии третьей стороне. Ваша претензия направлена к CARZRENT.

Если мы не сможем предоставить забронированный вами автомобиль, мы предоставим автомобиль той же или более высокой категории без дополнительной платы, или полностью вернем вам деньги, если вы предпочтете.

Бронирование и подтверждение

1. Подача запроса на бронирование является предложением арендовать в соответствии с настоящими УиП.
2. Бронирование подтверждается только после получения вами Подтверждения бронирования (ваучера) по электронной почте. Ваучер может быть представлен в электронном виде при получении.
3. В зависимости от предложения, небольшая предоплата может быть внесена онлайн для обеспечения бронирования, при этом остаток оплачивается при получении. Точное распределение всегда указывается до оплаты.
4. Мы стремимся предоставить именно ту модель автомобиля, которую вы бронируете. В непредвиденных обстоятельствах, когда конкретная модель недоступна, CARZRENT предоставит аналогичное или превосходящее транспортное средство на тех же условиях без дополнительной платы.
5. CARZRENT может отказать, изменить или отменить бронирование из-за недоступности, системных ошибок или подозрений в мошенничестве, любая предоплата будет возвращена.
6. Наши цены не содержат скрытых платежей: каждая дополнительная плата (ночное обслуживание, доставка, доп. услуги, повышение класса страховки) отображается во время бронирования до оплаты.

Требования к водителю

• Возраст водителя: от 23 до 89 лет.
• Минимальный стаж вождения: 2 года с действующим водительским удостоверением.
• Водительские удостоверения должны быть на латинском алфавите или сопровождаться официальным переводом / Международным водительским удостоверением. Водительские удостоверения, выданные в США и Канаде, принимаются.
• Могут быть добавлены дополнительные водители: предоставьте данные обоих водителей агенту по прокату при получении, чтобы они были зарегистрированы в договоре. На большинстве автомобилей второй водитель предоставляется бесплатно.

Основной водитель должен предъявить действующий паспорт/удостоверение личности, водительское удостоверение и ваучер (принимается электронная копия).

Получение, ночное обслуживание и доставка

• Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая прибытие ночных рейсов. Укажите номер вашего рейса, и мы отследим его и дождемся вас, даже если он задержится.
• В аэропорту Tenerife South (TFS) автомобиль передается в терминале прибытия, без автобуса-шаттла.
• За получение или возврат между 22:00 и 08:00 может взиматься небольшая ночная надбавка, точная сумма указывается при бронировании.
• Доставка в отель, апартаменты и виллу: мы можем доставить автомобиль к вашему месту проживания и забрать его там по окончании аренды. Выберите адрес вашего проживания в качестве места получения при бронировании, в зависимости от местоположения может взиматься небольшая плата за доставку, всегда указываемая заранее.
• Аренда в одну сторону: вы можете получить автомобиль в одном городе и вернуть его в другом, выберите разные места получения и возврата при бронировании.
• Неявка в согласованное время и место может быть расценена как неявка (см. Отмены).

Срок аренды и возврат

• Минимальный срок аренды: 24 часа.
• Поздний возврат может повлечь за собой плату за дополнительный день.
• Верните транспортное средство в согласованном месте и в согласованное время с тем же уровнем топлива (если не применяется предоплаченное топливо).
• Досрочный возврат не гарантирует возврат средств.
• Несанкционированное продление или поздний возврат могут повлечь за собой штрафы и аннулировать страховку.

Топливная политика

Транспортные средства поставляются с определенным уровнем топлива, обычно полным, политика “от полного к полному”. Верните транспортное средство с тем же уровнем топлива, с которым вы его получили: если уровень ниже, разница взимается по тарифам прокатной компании, если вы возвращаете его с большим количеством топлива, разница не компенсируется.

Пробег

Большинство наших автомобилей предлагаются с неограниченным пробегом. Если применяется ограничение пробега, оно отображается в разделе характеристик страницы автомобиля до бронирования, избыточные километры могут быть оплачены по тарифу поставщика.

Маршруты и путешествия по островам

• Вы можете путешествовать на близлежащие острова на пароме с арендованным автомобилем. Мы рекомендуем сообщить нам заранее, чтобы мы могли организовать все для вашей переправы.
• Предварительное одобрение маршрута не требуется, но вождение ограничено дорогами общего пользования. В некоторых регионах могут быть ограничения на дорогах, обсудите свои планы поездки с агентом по прокату при получении для получения наилучших рекомендаций по маршруту.
• Вождение по бездорожью запрещено и аннулирует все страховое покрытие.

Страхование и покрытие

Все аренды включают базовое страхование гражданской ответственности перед третьими лицами, как того требует испанское законодательство. Во время бронирования предлагаются два варианта покрытия:

• Полное комплексное (включено), покрывает ущерб, причиненный другим транспортным средствам и третьим лицам, но не покрывает ущерб самому арендованному автомобилю. Возвратный страховой депозит (обычно около €300, указывается для каждого автомобиля при бронировании) удерживается на вашей дебетовой или кредитной карте.
• Полная защита (опционально, цена за день указывается при бронировании), покрывает все повреждения вашего арендованного автомобиля, включая стекла, колеса и днище, при этом страховой депозит не требуется.

Покрытие аннулируется, если: водитель находится под воздействием алкоголя/наркотиков, транспортное средство используется вне дорог, управляется неуполномоченными лицами, или ущерб возник в результате небрежности или нарушений закона.

Если не применяется Полная защита, типичные исключения включают: шины/колеса, лобовое стекло, зеркала, днище, салон, утерянные ключи/документы, неправильное топливо и все штрафы/пени.

В случае аварии или кражи: немедленно уведомите поставщика и полицию, получите полицейский протокол, если применимо, и полностью сотрудничайте. Несоблюдение может аннулировать покрытие.

Депозит и оплата

• Если применяется страховой депозит (опция Полное комплексное), он удерживается при получении на дебетовой или кредитной карте на имя основного водителя, кредитная карта не требуется, дебетовые карты принимаются.
• Депозит возвращается после осмотра, если не обнаружено повреждений, штрафов или дополнительных сборов, и возвращается на вашу карту в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и страны выпуска.
• Принимаемые способы оплаты: наличные и все основные кредитные и дебетовые карты.
• Наличные депозиты, как правило, не принимаются, если иное не оговорено с поставщиком.
• Оплата может быть произведена частично онлайн при бронировании и частично при получении, распределение всегда указывается до оплаты.
• Неоплаченные сборы, ущерб, штрафы или недостающее топливо, обнаруженные после возврата, могут быть списаны с вашей карты.

Дополнительные услуги и оборудование

• Детские кресла, бустеры и другое оборудование могут быть добавлены при бронировании. Если оборудование указано в вашем ваучере, оно гарантированно будет в автомобиле. На большинстве автомобилей детские кресла предоставляются бесплатно.
• Второй водитель предоставляется бесплатно на большинстве автомобилей (см. Требования к водителю).

Использование транспортного средства

Используйте транспортное средство ответственно и в соответствии с испанскими правилами дорожного движения. Запрещается управлять автомобилем в состоянии опьянения, ездить по бездорожью, участвовать в гонках, буксировать, сдавать в субаренду, перевозить незаконные товары, превышать лимит пассажиров или курить внутри транспортного средства. Вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный неправильным использованием или нарушением настоящих Условий.

Штрафы и пени

Вы несете ответственность за нарушения правил дорожного движения, штрафы за парковку, платные дороги и пени во время аренды. Штрафы после аренды могут повлечь за собой административный сбор за обработку.

Повреждение, утеря или кража транспортного средства

Немедленно сообщайте о любых повреждениях, авариях или кражах в CARZRENT и полицию. Ответственность может распространяться до суммы франшизы или полной стоимости ремонта, если покрытие аннулировано. Утерянные ключи или документы будут оплачиваться по стоимости замены.

Поломка и круглосуточная помощь

Если автомобиль сломается или что-то случится во время вашей поездки, немедленно свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки: позвоните агенту по прокату (номер телефона указан в вашем ваучере), напишите нам в WhatsApp или отправьте электронное письмо на info@carzrent.com. Наша служба поддержки при поломках работает круглосуточно, каждый день.

Прекращение действия и изъятие

CARZRENT может немедленно расторгнуть соглашение, если нарушены настоящие Условия, транспортное средство используется незаконно или небрежно, или оплата не произведена. Транспортное средство может быть изъято без уведомления, в таких случаях возврат средств не производится.

Отмены, возвраты и изменения

• Бесплатная отмена за 24 часа до запланированного времени получения.
• Отмены в течение 24 часов до получения или неявки могут привести к потере предоплаты.
• Изменения (времени, места, продолжительности, автомобиля) зависят от наличия и изменения цен, свяжитесь с нашей службой поддержки или используйте страницу вашего бронирования.
• Если поставщик не может предоставить подтвержденный автомобиль, будет предоставлена замена аналогичного или более высокого класса без дополнительной платы, или будет произведен полный возврат средств.
• Возвраты (если применимо) обрабатываются на первоначальный метод оплаты в течение 7-14 рабочих дней, страховые депозиты возвращаются в течение 3-5 рабочих дней после возврата.

Право на отказ от договора

Испанское законодательство предоставляет потребителям 14 дней для отказа от большинства дистанционных договоров. Аренда транспортного средства, забронированного на определенную дату или период, является одним из исключений, перечисленных в Article 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), поэтому установленное законом право на отказ в течение 14 дней не применяется к вашему бронированию.

Это не влияет на политику бесплатной отмены, описанную выше. Это коммерческая гарантия, которую мы предлагаем добровольно, и она отдельна от ваших законных прав и является их дополнением.

Ответственность

CARZRENT несет ответственность за предоставление транспортного средства, которое находится в пригодном для эксплуатации состоянии, соответствует законодательству и пригодно для целей аренды.

Если транспортное средство не доставлено, доставлено в непригодном для эксплуатации состоянии или выходит из строя во время аренды не по вашей вине, мы отремонтируем или заменим его как можно быстрее, или вернем деньги за соответствующую часть аренды.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает какие-либо права, которыми вы обладаете в соответствии с испанским законодательством о защите прав потребителей, в частности Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). В случае, если что-либо в настоящих Условиях противоречит установленному законом праву потребителя, ваше законное право имеет преимущественную силу.

Мы не несем ответственности за убытки, которые не были разумно предвидимы, за убытки, вызванные вашим собственным нарушением настоящих Условий или Правил дорожного движения, или за косвенные убытки, такие как пропущенные рейсы или проживание, за исключением случаев, когда испанское законодательство возлагает на нас ответственность независимо от этого.

Персональные данные и конфиденциальность

CARZRENT обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом ЕС о защите данных (GDPR). Данные используются для управления бронированиями, обслуживания клиентов и соблюдения законодательства. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности.

Жалобы и разрешение споров

Если что-то пойдет не так, сначала свяжитесь с нами по адресу info@carzrent.com или по телефону +34 603 116 857. Мы стремимся ответить на каждую жалобу в течение 14 дней.

Как компания, работающая на Canary Islands, мы имеем официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones). Вы можете запросить их у нас в любое время, на испанском или английском языке, и мы предоставим их.

Если мы не сможем урегулировать вопрос между нами, вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей. В Испании информация и региональные офисы по защите прав потребителей доступны через Министерство по делам потребителей по адресу consumo.gob.es. Потребители, проживающие в другой стране ЕС, могут найти соответствующие органы по рассмотрению жалоб через Европейскую комиссию по адресу consumer-redress.ec.europa.eu. Бывшая платформа Комиссии по онлайн-урегулированию споров закрылась в 2025 году и была заменена этой службой.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. Споры подпадают под юрисдикцию судов Santa Cruz de Tenerife, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

Поправки

CARZRENT может обновлять настоящие Условия в любое время. Версия, опубликованная на нашем веб-сайте на момент бронирования, применяется к этому бронированию.

Контакты

• Служба поддержки клиентов (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Веб-сайт: carzrent.com

Зарегистрировано в Испании, Canary Islands.

С кем вы заключаете договор

Настоящие условия предоставлены CARZRENT. В соответствии с испанским законодательством (Ley 34/2002, LSSI-CE) мы публикуем наши идентификационные данные здесь:

• Торговое наименование: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Юридический адрес: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Телефон: +34 603 116 857
• Электронная почта: info@carzrent.com
• Работает с: 2021

Вопросы относительно настоящих условий, вашего бронирования или жалобы можно направлять на info@carzrent.com или задавать по телефону, указанному выше.